Queremos que tu experiencia de compra sea la mejor posible. Por eso, te contamos todo lo que necesitás saber antes de solicitar un cambio o devolución.
Podés solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción de tu compra.
Podés cambiar tu prenda por otro talle o por cualquier otra prenda disponible en la tienda.
Si recibiste una prenda con una falla de fábrica o recibiste una prenda diferente a la solicitada en tu pedido, el costo del envío corre por cuenta de Ayza
Nos hacemos cargo tanto del envío para que la prenda vuelva al local como del envío de la nueva prenda correspondiente.
Importante: en caso de detectar una falla, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas de haber recibido el pedido, sin excepción.
Si recibiste correctamente tu pedido, pero querés cambiar la prenda porque:
El costo de ambos envíos corre por cuenta de la/el cliente: tanto el envío para devolver la prenda al local como el envío de la nueva prenda.
Los talles y medidas se encuentran detallados en cada producto para ayudarte a elegir correctamente antes de realizar la compra.
No realizamos cambios ni nos hacemos responsables por roturas ocasionadas por utilizar una prenda en un talle incorrecto.
Si al probarte la prenda notás que no es tu talle, no ejerzas presión ni fuerza sobre ella, ya que podría dañarse. Solicitá el cambio antes de estropearla.
Todas nuestras prendas salen del local en perfectas condiciones y pasan por un doble y estricto control de calidad.
No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas adquiridas con promociones o descuentos.
Para que podamos aceptar el cambio, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:
No se aceptarán prendas usadas, dañadas, sin etiqueta o que no conserven su presentación original.
Si querés realizar una devolución, podés solicitarla dentro de los 10 días corridos desde la recepción de tu compra.
Se reintegrará únicamente el valor que hayas abonado por la prenda. El costo del envío realizado al momento de la compra no es reintegrable.
No se aceptan devoluciones de prendas adquiridas con promociones o descuentos.
El costo del envío para devolver la prenda al local estará siempre a cargo de la/el cliente, salvo que se trate de un error o una falla correspondiente al local.
Para poder realizar cualquier reclamo por faltantes de prendas, es obligatorio filmar el paquete cerrado antes de abrirlo y continuar filmando durante toda la apertura del paquete.
El video debe mostrar claramente el paquete y su contenido.
En caso de existir un faltante y no contar con el video correspondiente, no tendremos forma de constatar el reclamo y no podremos gestionarlo. Sin excepción.
Es muy sencillo:
1. Buscá tu número de orden
Podés encontrarlo en el mail de confirmación de tu compra. Y enviárnoslo junto al mail utilizado para realizar la compra.
3. Seleccioná el/los productos que querés cambiar o devolver.
4. Elegí cómo querés hacernos llegar la prenda.
Podés acercarla o enviarla a nuestro local, o coordinar el despacho/recepción mediante Correo Argentino a sucursal.
Una vez recibida la prenda, verificaremos que cumpla con las condiciones indicadas anteriormente para poder continuar con el cambio o devolución correspondiente.
Si necesitás ayuda con un cambio o devolución, comunicate con nosotros antes de enviar la prenda para que podamos indicarte cómo proceder.
